Condițiile generale ale abonamentului

Despre aceste condiții

Condițiile generale ale abonamentului Hypen. Versiunea din 14.11.2026.

Ele se aplică abonamentelor cumpărate pe hypen.ro și formează, împreună cu comanda și cu Acordul de prelucrare a datelor, contractul dintre Hypen și client. Sunt clauze standard, în sensul art. 1.202 din Codul civil. Clauzele care cer acceptarea dumneavoastră expresă sunt enumerate la punctul 22.

1. Părțile și documentele contractului

1.1. Furnizorul este WWW.D-SOFT-RO S.R.L. („Hypen”), cu sediul în București, Sectorul 2, Str. Părintele Galeriu nr. 8, et. 1, ap. 2, cod unic de înregistrare 39449294, cod de TVA RO39449294, număr de ordine în registrul comerțului J2018001485227, e-mail [email protected], telefon +40 758 664 128.

1.2. Clientul este organizația ale cărei date (denumire, CUI, adresă) sunt înscrise în comandă („Clientul”).

1.3. Contractul cuprinde: comanda, aceste condiții generale și Acordul de prelucrare a datelor. Dacă există o contradicție, se aplică în această ordine: clauzele negociate și acceptate în scris de ambele părți, comanda, Acordul de prelucrare a datelor (pentru tot ce privește datele personale), aceste condiții generale.

2. Ce înseamnă termenii folosiți

  • Platforma — instalarea Hypen dedicată Clientului, cu aplicațiile din comandă, accesibilă prin internet la adresa numele-ales.hypen.ro.
  • Abonamentul — dreptul de a folosi aplicațiile din comandă, împreună cu serviciile incluse la punctul 3.
  • Mărimea — categoria de organizație aleasă la comandă, cu limitele de folosire afișate în catalog în momentul comenzii.
  • Perioada de facturare — o lună sau 12 luni, după opțiunea din comandă.
  • Utilizatorii — persoanele cărora Clientul le creează conturi în Platformă.
  • Datele Clientului — toate datele introduse, încărcate sau generate de Client și de Utilizatori în Platformă, inclusiv datele cu caracter personal.

3. Ce cuprinde abonamentul

3.1. Pe durata abonamentului, Hypen acordă Clientului dreptul neexclusiv și netransmisibil de a folosi prin internet aplicațiile din comandă, în limitele Mărimii alese, pentru activitatea proprie a Clientului.

3.2. Abonamentul include: instalarea standard a Platformei, găzduirea ei pe infrastructura Hypen, întreținerea, actualizările aplicațiilor, copiile de siguranță și suportul descris la punctul 9.

3.3. Nu sunt incluse, dacă nu se prevede altfel în comandă: instruirea la sediul Clientului, preluarea datelor din alte sisteme, dezvoltările la cerere și integrările cu sistemele altor furnizori. Acestea se pot contracta separat.

3.4. Dacă folosirea depășește limitele Mărimii alese, Hypen îi propune Clientului trecerea la Mărimea potrivită. Prețul nou se aplică numai cu acordul Clientului, de la perioada de facturare următoare.

3.5. Când abonamentul se plătește pe loc, Clientul poate mări sau micșora numărul de locuri din contul său Hypen. Mărirea se plătește la confirmare: Clientul plătește, prin Stripe, diferența de preț pentru locurile adăugate, socotită proporțional cu timpul rămas din perioada de facturare în curs, iar locurile adăugate se acordă după confirmarea plății; dacă plata nu reușește, locurile adăugate nu se acordă. Micșorarea produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare în curs: până atunci Clientul păstrează locurile plătite, perioada plătită nu se rambursează, iar de la reînnoire se plătește prețul pentru numărul nou de locuri. Micșorarea nu se aplică dacă, la acea dată, Clientul are mai mulți Utilizatori activi cu acces la produs decât numărul nou de locuri. Numărul Utilizatorilor activi ai unui produs nu poate depăși numărul de locuri; limita oprește doar adăugarea sau activarea unor Utilizatori noi, iar Utilizatorii existenți nu sunt blocați din cauza ei.

4. Durata, reînnoirea și încetarea la cererea Clientului

4.1. Abonamentul începe la data confirmării primei plăți și durează o perioadă de facturare.

4.2. La sfârșitul fiecărei perioade de facturare, abonamentul se reînnoiește automat pentru încă o perioadă de aceeași durată, dacă nu a încetat înainte.

4.3. Clientul poate opri oricând reînnoirea, printr-un mesaj la [email protected] sau prin orice alt mijloc pus la dispoziție de Hypen în acest scop. Abonamentul se încheie la sfârșitul perioadei de facturare în curs, iar Platforma rămâne disponibilă până atunci. Pentru perioada de facturare lunară în curs nu se fac rambursări.

4.4. Abonamentul anual poate fi încetat de Client și înainte de sfârșitul celor 12 luni. Încetarea produce efecte la sfârșitul lunii de abonament în curs. În acest caz, lunile folosite, inclusiv luna în curs, se recalculează la prețul abonamentului lunar valabil la data plății anuale, iar Hypen rambursează diferența rămasă din suma plătită, în cel mult 30 de zile de la încetare. Dacă prețul recalculat atinge sau depășește suma plătită, nu se rambursează nimic și nu se mai datorează nimic. Aceasta este singura sumă legată de încetarea înainte de termen.

4.5. Încetarea abonamentului, din orice cauză, este urmată de exportul datelor și de ștergerea lor, după regulile de la punctul 12.

5. Prețul și plata

5.1. Prețul este cel din comandă, în lei, și include TVA la cota legală. Se plătește în avans, pentru fiecare perioadă de facturare, cu cardul, prin Stripe.

5.2. Clientul autorizează încasarea automată, prin Stripe, a prețului fiecărei perioade noi, de pe cardul folosit la comandă sau de pe alt card înregistrat de Client, la data reînnoirii.

5.3. Pentru fiecare plată, Hypen emite factură fiscală. Pentru operațiunile dintre persoane impozabile stabilite în România, factura este cea emisă prin sistemul național RO e-Factura.

5.4. Dacă plata la reînnoire nu reușește, Hypen anunță Clientul prin e-mail. Dacă plata nu se face în cel mult 15 zile de la data reînnoirii, Hypen poate suspenda accesul la Platformă, potrivit punctului 13. Dacă plata nu se face nici în 30 de zile de la suspendare, Hypen poate rezilia contractul printr-o notificare scrisă; se aplică punctul 12.

5.5. Prețul nu se modifică în cursul unei perioade de facturare deja plătite, cu excepția măririi numărului de locuri cerute de Client, care se plătește potrivit punctului 3.5. Schimbările de preț pentru perioadele următoare urmează punctul 19.

6. Instalarea, accesul și Utilizatorii

6.1. Hypen instalează Platforma la adresa din comandă, după confirmarea primei plăți, și trimite datele de acces ale administratorului la adresa de e-mail din comandă.

6.2. Clientul creează și gestionează conturile Utilizatorilor, rolurile și drepturile lor. Clientul răspunde pentru folosirea conturilor create de el și pentru păstrarea confidențialității parolelor și anunță Hypen de îndată ce suspectează un acces neautorizat.

6.3. Personalul Hypen intră în Platformă numai pentru suport, întreținere, securitate sau la cererea Clientului. Fiecare intrare de suport se înregistrează în jurnalul de audit al Platformei.

7. Folosirea permisă

Clientul folosește Platforma numai pentru activitatea proprie și cu respectarea legii. Clientul nu are voie:

  • să revândă, să închirieze sau să pună Platforma la dispoziția altor organizații;
  • să decompileze ori să încerce să obțină codul sursă, în afara cazurilor permise expres de lege;
  • să ocolească măsurile de securitate sau limitele tehnice ale Platformei;
  • să încarce programe dăunătoare ori conținut ilegal.

Clientul răspunde pentru legalitatea și exactitatea datelor pe care le introduce și pentru existența unui temei legal pentru prelucrarea datelor personale introduse în Platformă.

8. Disponibilitatea, întreținerea și actualizările

8.1. Hypen depune diligența unui profesionist pentru ca Platforma să fie disponibilă în permanență, cu excepția întreruperilor planificate și a celor produse de cauze aflate în afara controlului său rezonabil. Hypen nu garantează funcționarea fără nicio întrerupere sau eroare.

8.2. Întreruperile planificate se anunță Clientului în prealabil și se fac, pe cât posibil, în afara programului obișnuit de lucru. Remedierile urgente de securitate se pot aplica fără anunț prealabil.

8.3. Actualizările aplicațiilor sunt incluse în abonament. Hypen poate îmbunătăți și modifica aplicațiile, dar nu reduce semnificativ funcțiile principale ale produselor cumpărate în timpul unei perioade de facturare plătite. Dacă totuși o modificare reduce semnificativ aceste funcții, Clientul poate înceta contractul fără costuri și primește înapoi partea nefolosită din prețul plătit.

9. Suportul

Suportul este inclus în abonament și cuprinde răspunsuri la întrebări despre folosirea Platformei, remedierea erorilor raportate și ajutor la administrarea ei. Clientul ne poate contacta prin e-mail la [email protected] și la telefon +40 758 664 128, în zilele lucrătoare. Erorile care împiedică folosirea Platformei au prioritate.

10. Copiile de siguranță

Hypen face periodic copii de siguranță ale Datelor Clientului, pe care le păstrează separat de Platformă, inclusiv într-o locație aflată în afara centrului de date principal, în Uniunea Europeană. Copiile se folosesc pentru restaurarea Platformei după un incident. Ele nu înlocuiesc exportul datelor de către Client.

11. Datele Clientului

11.1. Clientul păstrează toate drepturile asupra Datelor Clientului. Hypen le prelucrează numai pentru furnizarea abonamentului, potrivit Acordului de prelucrare a datelor, care face parte din contract și este încheiat potrivit art. 28 din Regulamentul (UE) 2016/679.

11.2. Pentru operarea serviciului, Platforma trimite către Hypen informații tehnice despre funcționarea ei (starea, ocuparea spațiului de stocare, versiunile aplicațiilor, erorile). Datele cu caracter personal se elimină din aceste informații înainte de trimitere. Hypen le folosește numai pentru operarea, securitatea și îmbunătățirea serviciului.

11.3. Unde stau datele. Platforma este găzduită pe infrastructura Hypen din România; copiile de siguranță din afara centrului de date principal se află în Finlanda. Infrastructura se află așadar sub jurisdicția României și a Uniunii Europene.

11.4. Hypen nu dă acces la Datele Clientului și nu le transferă unei autorități publice dintr-un stat din afara Uniunii Europene decât dacă cererea are temei în dreptul Uniunii sau în dreptul român. Hypen verifică legalitatea oricărei astfel de cereri, dă numai datele strict necesare și îl informează pe Client înainte, dacă legea permite.

12. Exportul datelor și trecerea la alt furnizor

12.1. Cererea. Clientul poate anunța oricând Hypen, prin e-mail, că dorește să facă una sau mai multe dintre următoarele: să treacă la serviciul altui furnizor (caz în care indică furnizorul), să își mute datele pe propria infrastructură sau să îi fie șterse datele. Preavizul este ales de Client, dar nu poate depăși două luni de la notificare.

12.2. Perioada de tranziție. După preaviz urmează o perioadă de tranziție de cel mult 30 de zile calendaristice, în care contractul rămâne în vigoare și Hypen: ajută Clientul și terții autorizați de el în procesul de trecere; asigură în continuare funcțiile și serviciile din contract; informează Clientul despre riscurile cunoscute pentru continuitatea serviciului; menține un nivel ridicat de securitate, inclusiv pentru datele aflate în transfer. Hypen sprijină și strategia de ieșire a Clientului, cu toate informațiile relevante.

12.3. Dacă perioada de tranziție de 30 de zile nu poate fi respectată din motive tehnice, Hypen îl informează pe Client în 14 zile lucrătoare de la cerere, explică motivele și propune o perioadă alternativă de cel mult 7 luni, în care serviciul continuă. Clientul poate prelungi perioada de tranziție o singură dată, cu durata pe care o consideră potrivită.

12.4. Datele exportabile. Se pot exporta toate Datele Clientului: înregistrările din bazele de date ale aplicațiilor, inclusiv metadatele lor (datele de creare și de modificare, autorul, istoricul modificărilor și jurnalele de audit ale acțiunilor Utilizatorilor); documentele și fișierele încărcate sau generate; conturile Utilizatorilor și rolurile lor, fără parole; nomenclatoarele și setările configurate de Client. Datele se predau într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, iar fișierele în formatul lor original.

12.5. Ce nu se exportă. Nu fac parte din datele exportabile: codul sursă și componentele aplicațiilor Hypen, cheile, certificatele și celelalte secrete de securitate ale infrastructurii, jurnalele tehnice interne ale infrastructurii Hypen. Aceste excepții nu pot împiedica sau întârzia trecerea la alt furnizor.

12.6. Informații despre export. Hypen pune la dispoziția Clientului informații despre procedurile, metodele și formatele de export și despre limitările tehnice cunoscute și ține un registru online actualizat al structurilor și formatelor de date exportabile, a cărui adresă o comunică Clientului.

12.7. Perioada de extragere. După perioada de tranziție, datele rămân disponibile pentru extragere, în siguranță, cel puțin 30 de zile calendaristice.

12.8. Ștergerea. După perioada de extragere, Hypen șterge complet datele exportabile din Platformă. Copiile de siguranță se șterg la expirarea ciclului lor de păstrare și nu se mai folosesc între timp. Rămân păstrate numai datele pe care legea obligă Hypen să le păstreze. La cerere, Hypen confirmă ștergerea în scris.

12.9. Încetarea. Contractul se consideră încetat la finalizarea cu succes a trecerii la alt furnizor sau, dacă Clientul a cerut numai ștergerea datelor, la sfârșitul preavizului. Hypen îi confirmă Clientului încetarea.

12.10. Costuri. Hypen nu percepe taxe pentru trecerea la alt furnizor și nici pentru exportul datelor. Prețul obișnuit al abonamentului se datorează pentru perioada în care serviciul este furnizat. Pentru abonamentul anual, singura sumă legată de încetarea înainte de termen este cea de la punctul 4.4.

12.11. Regulile de la punctele 12.4–12.8 se aplică și când contractul încetează din orice altă cauză.

13. Suspendarea

13.1. Hypen poate suspenda, total sau parțial, accesul la Platformă numai:

  • pentru neplată, potrivit punctului 5.4;
  • dacă folosirea Platformei pune în pericol grav securitatea ei, a infrastructurii Hypen sau a altor clienți ori încalcă vădit legea, în măsura și pe durata necesare înlăturării pericolului;
  • la cererea unei autorități, în condițiile legii.

13.2. Hypen îl informează imediat pe Client despre suspendare și despre motiv. Datele Clientului se păstrează pe durata suspendării, iar accesul se reia de îndată ce cauza suspendării a încetat.

14. Încetarea de către Hypen și rezilierea

14.1. Hypen poate denunța contractul printr-o notificare scrisă trimisă cu cel puțin 90 de zile înainte. În acest caz, Hypen rambursează partea nefolosită din prețul plătit în avans, iar Clientul beneficiază de regulile de la punctul 12.

14.2. Oricare parte poate rezilia contractul printr-o notificare scrisă dacă cealaltă parte nu își execută o obligație esențială și nu remediază situația în 15 zile de la primirea notificării prin care a fost pusă în întârziere.

14.3. La încetarea contractului, din orice cauză, sumele datorate până la încetare rămân datorate, iar clauzele care, prin natura lor, produc efecte și după încetare (confidențialitatea, răspunderea, exportul și ștergerea datelor, litigiile) rămân aplicabile.

15. Răspunderea

15.1. Fiecare parte răspunde, potrivit legii, pentru prejudiciile cauzate celeilalte părți prin neexecutarea obligațiilor sale.

15.2. Hypen nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de folosirea Platformei contrar contractului, pentru datele introduse de Client sau de Utilizatori și pentru întreruperile cauzate de rețelele de internet, de echipamentele Clientului ori de servicii ale altor furnizori pe care Hypen nu le controlează.

15.3. Hypen nu răspunde pentru beneficiul nerealizat, pierderea de clientelă sau de reputație și nici pentru alte prejudicii indirecte.

15.4. Răspunderea totală a Hypen pentru toate prejudiciile născute din contract este limitată la suma plătită de Client pentru abonament în cele 12 luni anterioare faptei care a cauzat prejudiciul.

15.5. Limitările de la punctele 15.2–15.4 nu se aplică prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă, prejudiciilor aduse integrității fizice sau psihice ori sănătății și nu afectează dreptul persoanelor vizate de a obține despăgubiri potrivit art. 82 din Regulamentul (UE) 2016/679.

15.6. Platforma sprijină activitatea Clientului, dar nu înlocuiește judecata profesională a Utilizatorilor. Clientul verifică documentele și raportările generate înainte de a le folosi sau de a le trimite autorităților.

16. Forța majoră

Partea împiedicată de forță majoră să își execute obligațiile o anunță pe cealaltă fără întârziere și este exonerată de răspundere cât timp durează împiedicarea. Dacă împiedicarea durează mai mult de 30 de zile, oricare parte poate înceta contractul printr-o notificare scrisă, iar Hypen rambursează partea nefolosită din prețul plătit în avans.

17. Confidențialitatea

Fiecare parte păstrează confidențiale informațiile nepublice primite de la cealaltă parte în legătură cu contractul și le folosește numai pentru executarea lui. Obligația nu privește informațiile devenite publice fără vina părții care le-a primit și nici dezvăluirile cerute de lege sau de o autoritate. Obligația continuă și după încetarea contractului, cât timp informațiile rămân confidențiale.

18. Proprietatea intelectuală

Aplicațiile, documentația și marca Hypen rămân ale Hypen sau ale titularilor care le-au licențiat Hypen. Contractul nu transferă Clientului niciun drept în afara dreptului de folosire de la punctul 3. Hypen menționează numele Clientului ca referință numai cu acordul acestuia.

19. Modificarea condițiilor și a prețurilor

19.1. Hypen poate modifica aceste condiții generale și prețul abonamentului pentru perioadele de facturare viitoare. Modificarea se anunță prin e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte de data de la care se aplică și se aplică de la prima reînnoire de după această dată.

19.2. Dacă nu este de acord cu modificarea, Clientul poate opri reînnoirea, potrivit punctului 4.3, fără niciun cost.

19.3. Modificările impuse de lege se pot aplica de la data cerută de lege. Dacă o astfel de modificare îl dezavantajează pe Client, acesta poate înceta contractul fără costuri și primește înapoi partea nefolosită din prețul plătit în avans.

20. Comunicările dintre părți

Comunicările se fac în scris, prin e-mail: către Client, la adresa din comandă sau la adresa comunicată ulterior de Client; către Hypen, la [email protected].

21. Legea aplicabilă și litigiile

Contractul este guvernat de legea română. Părțile încearcă mai întâi să rezolve pe cale amiabilă orice neînțelegere. Dacă nu ajung la o soluție, litigiul se judecă de instanțele române competente potrivit legii.

22. Clauzele acceptate în mod expres

Următoarele clauze produc efecte numai dacă sunt acceptate în mod expres, potrivit art. 1.203 din Codul civil:

  • punctul 4.2 — reînnoirea automată a abonamentului;
  • punctul 4.4 — suma reținută la încetarea înainte de termen a abonamentului anual;
  • punctele 5.4 și 13 — suspendarea accesului și rezilierea pentru neplată;
  • punctul 14.1 — dreptul Hypen de a denunța contractul;
  • punctul 15 — limitarea răspunderii Hypen;
  • punctul 19 — modificarea condițiilor și a prețurilor pentru perioadele viitoare;
  • punctul 21 — legea aplicabilă.

Prin bifarea căsuței de acceptare la comandă, persoana care plasează comanda în numele Clientului declară că a citit aceste clauze și le acceptă în mod expres.

Cere un demo.

30 de minute, pe aplicația ta.

Cere demo Cere o ofertă Cumpără online +40 758 664 128